老板都有自己做生意的渠道，做生意“八仙過(guò)海各顯神通”，但是有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是不知道怎么留住進(jìn)店的客戶，這是一個(gè)客戶來(lái)源，問(wèn)題是很多老板都在抱怨，客戶基本是“只逛不買(mǎi)”，就匆匆到下一家，究竟要怎么破，才能把客戶留住成交或者留住客戶后期轉(zhuǎn)化呢？
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對(duì)進(jìn)店客戶是否購(gòu)買(mǎi)快速做出判斷
1、從客戶來(lái)人互相商量對(duì)話中判斷
裝修選購(gòu)材料是一個(gè)家庭的大開(kāi)支，一個(gè)人是不可能拍板的，所以這時(shí)候客戶之間的對(duì)話就是一個(gè)提示燈，導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售可以從中對(duì)信息進(jìn)行篩選和梳理，制定相對(duì)的方案和話術(shù)留住客戶，不讓客戶來(lái)店里只是揮一揮衣袖就走，耗費(fèi)人力物力還打擊導(dǎo)購(gòu)信心。
2、從客戶問(wèn)的問(wèn)題來(lái)判斷
一般客戶愿意與導(dǎo)購(gòu)去聊產(chǎn)品的相關(guān)信息，例如價(jià)格，質(zhì)量，功能，促銷(xiāo)的內(nèi)容，售后服務(wù)等等，從這些問(wèn)題當(dāng)中可以大概反映出客戶目前房子的裝修情況和對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)本店產(chǎn)品的意向，主要客戶愿意跟你聊這些價(jià)值性的問(wèn)題，那么就要想辦法大膽的成交客戶。
1、用促銷(xiāo)活動(dòng)引導(dǎo)客戶下單
每逢節(jié)假日，店家都會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，這時(shí)也是很多要裝修的家庭會(huì)出來(lái)逛建材市場(chǎng)，所以這時(shí)候只要進(jìn)店的客戶，都可以靈活地利用促銷(xiāo)政策去成交客戶，只要記住“活動(dòng)門(mén)店天天有”關(guān)鍵是看導(dǎo)購(gòu)懂不懂得抓到客戶的真正需求，進(jìn)而去成交。
2、用新品上市引導(dǎo)客戶下單
新品上市，一般廠家都會(huì)支持活動(dòng)和相應(yīng)的優(yōu)惠政策，利用新品的“物美價(jià)廉”來(lái)引導(dǎo)客戶下單，同時(shí)也是利用新品的機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)到留客的目的。
3、升級(jí)貴賓服務(wù)引導(dǎo)客戶下單
“顧客就是上帝”，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)不喜歡被人當(dāng)做貴客，哪怕你的消費(fèi)沒(méi)有達(dá)到貴賓VIP，所以，導(dǎo)購(gòu)在引導(dǎo)客戶下單時(shí)，如果就差臨門(mén)一腳或者客戶還在猶豫，這是可以使出殺手锏，升級(jí)貴賓服務(wù)套餐，但是前提是這個(gè)承諾必須是實(shí)實(shí)在在的，確?？蛻粝麓卧賮?lái)或者轉(zhuǎn)介紹。
4、用訂金升級(jí)活動(dòng)套餐引導(dǎo)客戶下單
訂金升級(jí)套餐，做法有很多種，比單純的贈(zèng)品更加有吸引力，比如，下訂“多少訂金抵現(xiàn)金多少”、“廠家來(lái)人，今天下訂，可以讓他直接最低價(jià)格”、“返現(xiàn)金”等讓利的舉措，可以讓客戶盡快下單，加快成交速度。
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電話/微信跟進(jìn)沒(méi)下訂但有意向的客戶
進(jìn)門(mén)店沒(méi)成交的客戶，一定要在第一時(shí)間獲得客戶的聯(lián)系方式或者添加微信。在現(xiàn)在建材競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，如果客戶沒(méi)成交，意味著有很多種可能性，不會(huì)乖乖的等你去成交，所以導(dǎo)購(gòu)怎樣讓客戶回心轉(zhuǎn)意是必須的，一般去建材城轉(zhuǎn)過(guò)一圈的客戶，從小白會(huì)上升到“專(zhuān)業(yè)人士”，這時(shí)你就要及時(shí)電話跟進(jìn)客戶，沒(méi)有電話，微信也問(wèn)題，一定要想盡一切辦法讓客戶回歸門(mén)店成交。
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